Mitarbeiter:in Kundenservice (m/w/d)

Mehr Kunden führen natürlich auch zu mehr E-Mails und Anrufen. Hier kommst du ins Spiel! Wir suchen Unterstützung für unseren Kundenservice. Wir suchen jemanden, der Lust hat in einem jungen und dynamischen Team etwas zu bewegen

Was Du bei uns machst

Du bist der kompetente Ansprechpartner für Anfragen unserer Kunden per E-Mail, Telefon oder Chat. Von der Bestellung über Fragen zum Versand bis hin zu Retouren und Reklamationen begleitest Du die Kunden an allen Kontaktpunkten mit unseren Shops.

Beratung unserer Kunden am Telefon und per Mail bezüglich Fragen zu unserem Sortiment und andere Anliegen.
Problemlösung! Dein Ziel ist es, für unsere Kunden Probleme zu lösen. Idealerweise erkennst Du schnell Muster bei Problemen und hilfst uns dabei, diese systemseitig zu lösen. Du leitest aus deinen alltäglichen Erfahrungen Erkenntnisse und Verbesserungsvorschläge ab und besprichst diese regelmäßig mit Marketing und IT.
Du unterstützt das restliche Service-Team bei der Bearbeitung von Kundenaufträgen und sonstigen Vorgängen im Büro.
Bearbeitung von Reklamationen in Zusammenarbeit mit dem Lager und dem Wareneingang.
allgemeine Bürotätigkeiten

Das wünschen wir uns

Freude im Umgang mit Kunden und die Fähigkeit, auch in hektischen Situationen ruhig zu bleiben.
Erfahrung im Umgang mit und in der Beratung von Kunden.
Begeisterung für neue Technologien und ein Gespür für die schnell wachsende Branche E-Commerce.
Zuverlässigkeit und Teamgeist – hohe Einsatzbereitschaft und Flexibilität.
Selbstständigkeit, Effizienz und Sorgfalt.
Sehr gute Deutsch-Kenntnisse in Wort und Schrift.
Gute Computer-Anwender-Kenntnisse.
Erfahrung im Umgang mit dem ERP wünschenswert

All das sind natürlich Vorstellungen von einem idealen Kandidaten. Fast jeder dieser Punkte lässt sich jedoch durch ambitioniertes Engagement, einen mutigen Blick über den Tellerrand und Motivation ersetzen!

Was wir Dir bieten

Work/Life-Balance

30 Tage Urlaub - Bei einer 5-Tage Woche und etwas Planung sind das mehr als 6 Wochen Urlaub im Jahr.
Freizeitausgleich - Jede Überstunde kann in Freizeit umgewandelt werden.
Die Flexibilität eines Familienunternehmens - Kurzfristige Planung, die zu Deinem Leben passt.

Nachhaltige Mobilität

Bikeleasing - Du kannst bis zu 2 Fahrräder im Rahmen der Entgeltumwandlung leasen.
50 % Bezuschussung des Deutschlandtickets - Wir geben Dir die Hälfte des Deutschlandtickets dazu. So kannst Du nicht nur zur Arbeit pendeln, sondern bleibst auch in deiner Freizeit mobil .

Das Finanzielle

Wettbewerbsfähiges leistungsgerechtes Gehalt - regelmäßige Überprüfung Deiner Gehaltsstufe.
Betriebliche Altersvorsorge - Wir bezahlen Dir einen attraktiven Arbeitgeberbonus zu Deinem monatlichen Eigenbetrag.
Attraktive Mitarbeiterrabatte - Erhalte bis zu 35 % Rabatt auf alle Artikel aus unseren Onlineshops.

Unsere Standards für gutes Arbeiten

Gut ausgestattet - Hochwertige und moderne Ausstattung der Arbeitsplätze
Immer auf dem neuesten Stand - Moderne Technik, aktuelle Tools und Lizenzen für alles was Du für Deine Arbeit brauchst.
Gut eingekleidet - Bereitstellung von Arbeitsbekleidung und Bezuschussung von beispielsweise Bildschirmbrillen.
Eine große, moderne Küche - Mit allen Möglichkeiten, Dir auch mittags ein frisches Mittagessen zuzubereiten.
Eine Kaffee-Flat - Von Moccamaster bis Vollautomat
Wassersprudler - Wir sprudeln unser Wasser selbst - gekühltes Wasser auf Knopfdruck. Kein Kistenschleppen.
Keine Lust auf Packstation? - Lass Dir deine Pakete zur Arbeit liefern - so verpasst Du keine private Bestellung mehr.

Dein Weg bei uns

Vielfältige Karriereoptionen - Die Möglichkeit, sich innerhalbs des Unternehmens weiterzuentwickeln (5/6 unserer Abteilungsleiter:innen kommen aus dem eigenen Unternehmen) .
Gemeinschaftliches Arbeiten - Wir sind ein bunt gemischtes Team aus unterschiedlichsten Alters- und Erfahrungsklassen.
Weiterbildungen - Möglichkeit, von individuell abgestimmten, bezahlten Weiterbildungen.
Regelmäßige Feedbackgespräche - Kommunikation ist uns wichtig. Deswegen gibt es regelmäßig Feedbackgespräche mit Deinen Teamleads.
Ein sicherer Arbeitsplatz - Arbeite in einem stark aufgestelltem eigenfinanziertem und eigentümergeführten Familienunternehmen.

Das solltest Du wissen:

Bei der Stelle handelt es sich um eine Vollzeitposition, mit einem Bruttogehalt ab 2.800,00€ pro Monat. Wir freuen uns, wenn du uns direkt deine Gehaltsvorstellung mitteilst, basierend auf deinem Kenntnisstand und deiner Erfahrung.
Kommunikation ist für uns besonders wichtig, daher setzen wir voraus, dass du dich sicher in deutscher Sprache verständigen kannst.

Klingt das interessant für dich? Dann kommst du hier zu unserem Schnellbewerbungsformular.

Wenn du zu einem persönlichen Gespräch eingeladen wirst, brauchst du dir keine großen Gedanken über die Anreise zu machen. Unser Standort im Industriegebiet Dortmund-Wickede ist gut erreichbar. Die nächste Bahnhaltestelle ist nur wenige Gehminuten entfernt.

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